Regulamin Świadczenia
Usług Synapsa AI

1. Niniejszy Regulamin (dalej: "Regulamin") określa zasady korzystania z ekosystemu technologicznego Synapsa AI, obejmującego aplikację webową, desktopową oraz usługi chmurowe, świadczone przez AETION LABS Sp. z o.o..
2. Usługodawca: Aetion Labs Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, reprezentowana przez dane rejestrowe wskazane w sekcji informacyjnej dokumentu.
3. Użytkownik: Specjalista z branży ochrony zdrowia lub wsparcia psychicznego, posiadający aktywne Konto i uprawnienia zawodowe.
4. Dane Kliniczne: Wszelkie dane wrażliwe wprowadzane przez Użytkownika, obejmujące zapisy sesji, notatki medyczne oraz parametry kliniczne pacjentów.
5. Model Hybrid Local-First: Architektura systemu zakładająca priorytetowy zapis i szyfrowanie danych na urządzeniu Użytkownika przed synchronizacją z chmurą.

Usługodawca udostępnia narzędzia wspierające digitalizację procesów klinicznych, w tym:

• Bezpieczne rejestrowanie i przesyłanie strumieni audio z wizyt lekarskich i sesji terapeutycznych.
• Automatyczne generowanie transkrypcji z wykorzystaniem silników neuronowych.
• Strukturyzowanie dokumentacji w formatach takich jak SOAP, Wywiad Medyczny oraz Analiza Psychologiczna.
• Moduł Semantic Search (RAG) służący do bezpiecznego przeszukiwania bazy wiedzy specjalisty.
• System alertów Red Flags identyfikujący sygnały ostrzegawcze w wypowiedziach pacjenta.

1. Usługa dostępna jest wyłącznie po przejściu procesu weryfikacji adresu e-mail oraz akceptacji kompletu dokumentów prawnych.
2. System wdraża mechanizm Row Level Security (RLS), co technicznie uniemożliwia nieautoryzowany dostęp do danych klinicznych innych użytkowników, nawet wewnątrz infrastruktury bazodanowej.
3. Użytkownik zobowiązany jest do stosowania silnych haseł oraz nieudostępniania swoich danych logowania osobom nieuprawnionym.

1. Dostęp do pełnej funkcjonalności Systemu zależy od posiadania aktywnego planu subskrypcyjnego (miesięcznego lub rocznego).
2. Ceny publikowane w cenniku mają charakter netto. Do płatności doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującą stawką.
3. Usługodawca korzysta z bezpiecznych bram płatniczych standardu PCI-DSS i nie przechowuje bezpośrednio danych o środkach płatniczych Użytkownika.

1. Usługodawca nie jest podmiotem udzielającym świadczeń zdrowotnych i nie ponosi odpowiedzialności za treść diagnoz ani dobór metod leczenia dokonany przez Użytkownika.
2. Oprogramowanie nie stanowi wyrobu medycznego w rozumieniu rozporządzenia MDR. Jest to system klasy Administrative HealthTech.
3. Usługodawca nie odpowiada za utratę danych wynikającą z nieprawidłowego działania sprzętu Użytkownika lub braku stabilnego połączenia internetowego podczas synchronizacji w chmurze.

1. Prawa autorskie do silnika aplikacji, interfejsu oraz unikalnych schematów promptów należą do Aetion Labs.
2. Dane wprowadzone przez Użytkownika (transkrypcje i sesje) stanowią wyłączną własność Użytkownika lub pacjenta, a Usługodawca nie nabywa do nich żadnych praw poza niezbędną licencją techniczną na ich przetwarzanie.

Dążymy do zapewnienia dostępności systemów na poziomie 99.5% w skali roku.

1. Zgłoszenia awarii o statusie krytycznym przyjmowane są pod adresem: support@synapsa.app.
2. Gwarantowany czas reakcji inżynierskiej na zgłoszenie P1 wynosi 8 godzin roboczych.
3. Reklamacje dotyczące faktur i subskrypcji należy kierować do działu bilingu w ciągu 14 dni od wystąpienia sporu.